歌莉婭鄧智:企業數字化轉型,中臺為基

2019-12-19     關鍵詞 : 歌莉婭 鄧智 女裝品牌 中臺建設 會員數字化

2019年,“中臺”成為行業熱點。我們邀請到歌莉婭執行總經理鄧智先生,從戰略與路徑出發,結合實踐,暢談中臺如何支撐企業數字化轉型,推進組織架構演變,賦能前端業務增長。

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歌莉婭執行總經理 鄧智


數字化轉型,中臺為基


1995年,歌莉婭誕生于廣東廣州。一開始的歌莉婭,就注定不走尋常路——“環球旅行”,在不同國家的旅途中尋找靈感,并將這些靈感運用在設計中,是國內第一個將環球旅行與時尚相結合的女裝品牌。

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歌莉婭一直都是一個很有遠見的品牌。早在2008年,歌莉婭就率先進駐電商。2013年,歌莉婭開始帶頭嘗試O2O,并不斷試水新的玩法。

而近年,歌莉婭再次跳出“舒適區”,積極擁抱數字化轉型。原因在于,數字化的消費者逆向牽引零售企業變革生意模式。

經過移動互聯網的多年洗禮,線上線下的邊界早已被打破,消費者完全實時在線,加之近年抖音、直播等社交新媒體興起,消費者的觸點還在不斷分散。面對數字化的消費者,企業的渠道體系和服務模式必須做出變革。

而歌莉婭原有的基于ERP的信息化系統已相對滯后,后臺不能很好地支持前臺快速響應用戶需求。

面對上述挑戰,歌莉婭亟待構建一套以消費者為中心、數據驅動決策的業務運營體系。因此歌莉婭攜手已合作19年的麗晶軟件,啟動“全鏈路企業中臺項目”,打通并順滑前臺需求與后臺資源,沉淀打磨企業差異化核心能力,實現人、貨、場三要素的重構,更好地支持企業未來3-5年的業務創新。

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戰略落地的必經之路,組織重構


目前很多企業做中臺建設,談論更多的是技術問題。但在鄧智看來,中臺戰略能否成功落地,實質上與企業組織架構息息相關。皆因當中需要多角色之間的高效協同。

中臺建設的過程,也是助力企業實現敏捷高效組織轉型的過程——對內共享、對外開放、部門協同、快速迭代。

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關于組織變革,鄧智給出三點建議:

第一點,中臺建設是一個“企業級”工程,更依靠企業上層的思維和決策,需要自上而下做頂層設計。目前,歌莉婭組織架構正從原來傳統的“金字塔型”向互聯網扁平化的“平臺型”邁進。

第二點,在人才梯隊建設,我們既需要真正能夠駕馭數字,挖掘出數據背后邏輯與價值的人;也需要了解云計算、微服務等新技術應用的人。

第三點,技術與業務的共享協同。首先,IT部門的職能要演進。以前,技術一直處于支撐的角色,被業務拖著走。現在, IT人員要熟悉業務,逐步實現從“技術運維者”到“業務運營者”的角色轉變。此外,業務團隊也要對數字化的價值及其轉型過程、方式有清晰認知。同時要主動把當前的業務信息與未來的發展方向分享給技術團隊,雙方形成良性互動,攜手共進。

事物的發展是波浪式前進和螺旋式上升。沒有完美的戰略,沒有完美的組織,也沒有完美的IT架構,這是一個相互磨合、持續演進的過程。


歌莉婭會員數字化運營


上文提到,面對數字化的消費者,品牌需要用數字化的方式去識別和服務。

目前,歌莉婭已經做出了嘗試。通過麗晶軟件“導購無憂”小程序,歌莉婭將線下門店導購與粉絲進行專屬綁定,導購隨時追蹤會員動態,基于會員畫像,一鍵分享商品、卡券,引流線上微商城下單,完成交易閉環。同時提升導購的服務溫度。

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目前歌莉婭200多家門店、上千名導購正在使用“導購無憂”,導購每月為品牌新增8-10萬微信會員,并帶來實質性的業績增長。

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接下來,麗晶全鏈路企業中臺建設將貫穿更多業務場景,讓數據服務業務決策,創造更多可能。